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預(yù)約過程相關(guān)問題

下單失敗可能的原因較多，請(qǐng)您說明問題，提供當(dāng)前需要預(yù)約的用戶姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、預(yù)約了哪家醫(yī)院哪位專家?guī)自聨兹盏陌啻?，并提供錯(cuò)誤頁面截圖，聯(lián)系網(wǎng)站在線客服或發(fā)送到郵箱：kefu@guahao.com，我們會(huì)為您核實(shí)處理。

為什么預(yù)約時(shí)提示”預(yù)約失敗，就診人手機(jī)號(hào)已被他人使用“

您預(yù)約的應(yīng)該是屬于上海醫(yī)聯(lián)平臺(tái)的醫(yī)院，這類醫(yī)院通過微醫(yī)預(yù)約時(shí)要求1個(gè)手機(jī)號(hào)只能對(duì)應(yīng)1位用戶；該提示說明您的手機(jī)號(hào)為其他用戶預(yù)約過醫(yī)聯(lián)平臺(tái)下的醫(yī)院故無法為當(dāng)前用戶預(yù)約成功。
建議您在“個(gè)人中心-家庭聯(lián)系人”處修改當(dāng)前無法預(yù)約用戶對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)，再嘗試預(yù)約。注：每月每位家庭聯(lián)系人分別可以操作修改1次手機(jī)號(hào)碼信息。

我只知道哪里不舒服不知道該預(yù)約哪位醫(yī)生？

1、您可以點(diǎn)擊”按疾病找“，根據(jù)疾病信息選擇適合您的專家進(jìn)行預(yù)約。http://www.guahao.com/bydisease

2、若您有健康方面問題，建議您或者也可以嘗試點(diǎn)擊微醫(yī)官網(wǎng)首頁極速問診，微信掃一掃二維碼通過微醫(yī)健康公眾號(hào)，微醫(yī)APP選擇極速問診/專家問診中咨詢醫(yī)生，提交患者病情醫(yī)生接診后會(huì)給到您比較專業(yè)的建議或解答。

短信發(fā)送量已超過當(dāng)日最大限數(shù)怎么辦？

一個(gè)手機(jī)號(hào)碼每天最多可獲取10次左右微醫(yī)下發(fā)的短信，出現(xiàn)此提示說明您的手機(jī)號(hào)當(dāng)天在微醫(yī)接收的短信量已達(dá)到上限，建議您明天再嘗試預(yù)約。如果著急，可以先嘗試撥打全國預(yù)約熱線95169進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功短信如無法接收到可次日再聯(lián)系我們?yōu)槟a(bǔ)發(fā)。

就診卡號(hào)是什么？

一般醫(yī)院的就診卡號(hào)是一張硬卡磁卡的號(hào)碼，不過每家醫(yī)院也會(huì)有所不同的情況，如您有疑問建議您咨詢對(duì)應(yīng)醫(yī)院人員了解比較準(zhǔn)確些，具體以各醫(yī)院人員說明為準(zhǔn)。

為什么有些專家預(yù)約時(shí)要做手機(jī)號(hào)語音認(rèn)證？

為有效防控黃牛，目前預(yù)約熱門專家時(shí)需要進(jìn)行手機(jī)號(hào)語音電話認(rèn)證（具體以頁面提示為準(zhǔn)），具體操作如下：選擇可預(yù)約班次點(diǎn)擊“確認(rèn)預(yù)約”--點(diǎn)擊“獲取語音驗(yàn)證碼”--接聽來自頁面提示號(hào)碼的語音電話--準(zhǔn)確記錄語音電話報(bào)讀的6位數(shù)字驗(yàn)證碼并填寫在空白框中--點(diǎn)擊“提交訂單”，頁面會(huì)自動(dòng)返回下單結(jié)果。

為什么預(yù)約時(shí)顯示未就診人數(shù)超過限制？

網(wǎng)站有規(guī)定同一患者一般同時(shí)只能擁有2筆有效的待就診訂單，建議就診完畢再來預(yù)約。

為什么今天搜索不到我要找的醫(yī)生，昨天還能搜到的？

為了讓您更便捷地查到需要的信息，網(wǎng)站啟用了搜索IP定位功能，默認(rèn)是顯示您IP所在省份的醫(yī)院、醫(yī)生等信息，您也可以在“所在地區(qū)”菜單下手動(dòng)選擇其他省份的醫(yī)院、醫(yī)生信息。

什么是初診和復(fù)診？

初診：代表您第一次去該醫(yī)院就診，沒有使用醫(yī)保卡或沒有辦理過該醫(yī)院的自費(fèi)就診卡；復(fù)診：代表您曾經(jīng)去該醫(yī)院就診過，已去該醫(yī)院使用過醫(yī)?？ɑ蛞丫驮\辦理了該醫(yī)院的就診卡，預(yù)約時(shí)需要填寫相應(yīng)的卡號(hào)信息。

為什么支付成功，卻預(yù)約失敗？

因?yàn)橹Ц镀脚_(tái)和預(yù)約平臺(tái)存在略微的時(shí)間差，如果正好是在15分鐘左右支付成功，可能會(huì)存在支付成功，但訂單最終沒有下單成功的情況。如果出現(xiàn)了支付成功預(yù)約失敗的情況，訂單取消成功后，您支付的掛號(hào)費(fèi)將會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)原支付路徑退回的。

專家下方的排班顯示空白是什么原因？

目前我們平臺(tái)只開通了部分醫(yī)院部分科室的專家排班信息。
在班次查詢中，日期對(duì)應(yīng)下面如果顯示特、普、專等亮色日期醫(yī)生的班次，就表示可以預(yù)約。其余“空白”或者顯示灰色班次提示“已滿”、“截止”“停診”等均表示無法預(yù)約。

為什么無法預(yù)約，提示“您本月的預(yù)約數(shù)量已達(dá)上限，無法繼續(xù)預(yù)約，請(qǐng)下月嘗試”

為有效防控黃牛，創(chuàng)造公平公正的預(yù)約環(huán)境，確保醫(yī)生號(hào)源資源得到最充分合理的利用，目前微醫(yī)針對(duì)每個(gè)賬號(hào)每月下單數(shù)量是有限制的，一旦到達(dá)上限該賬號(hào)當(dāng)月無法再預(yù)約下單，請(qǐng)次月嘗試操作。

為什么無法預(yù)約，提示“您本月取消的訂單數(shù)量已達(dá)上限，無法繼續(xù)預(yù)約，請(qǐng)下月嘗試”

為有效防控黃牛，創(chuàng)造公平公正的預(yù)約環(huán)境，確保醫(yī)生號(hào)源資源得到最充分合理的利用，目前微醫(yī)針對(duì)每個(gè)賬號(hào)每月取消的訂單數(shù)量是有限制的，一旦到達(dá)上限該賬號(hào)當(dāng)月無法再預(yù)約下單，請(qǐng)次月嘗試操作。

為什么沒登陸時(shí)看到的都是可以預(yù)約的，但一登陸就顯示已滿無法預(yù)約？