致力于打造中國移動互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務(wù)第一入口的掛號網(wǎng)，就坐在了移動醫(yī)療臺風(fēng)風(fēng)口上。免費模式的掛號網(wǎng)以何盈利？今年重磅推出的“微醫(yī)”又是怎么樣的一個產(chǎn)品？LIFE健康獨家采訪到掛號網(wǎng)創(chuàng)始人廖杰遠。
選對方向
“復(fù)旦醫(yī)院管理公司的領(lǐng)導(dǎo)點頭說，你們試試看吧?！睍r至今日，掛號網(wǎng)董事長廖杰遠依然清楚的記得那種在黑暗中撕開一條縫看見光明的興奮心情。
2010年，掛號網(wǎng)花了6個月，完成了第一家合作醫(yī)院——上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院的內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)連接；四年后，全國900多家重點醫(yī)院陸續(xù)通過掛號網(wǎng)開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。工科背景出身的廖杰遠，作為醫(yī)療行業(yè)的“門外漢”，用專注和堅持，率領(lǐng)團隊晝夜不停的全速奔跑，開辟出一條橫貫全國、連接上下游的互聯(lián)網(wǎng)便捷就醫(yī)之路。
自此，掛號網(wǎng)的使命也被廖杰遠的團隊牢牢的確定為“就醫(yī)不難、健康有道”。回顧掛號網(wǎng)走過的歷程，廖杰遠告訴LIFE健康，他確定自己當(dāng)初的選擇是對的——越是不合理的地方，老百姓的需求越不滿足的地方，一定是蘊含機會的地方。誰能解決老百姓生活中的痛點，誰就有機會站在風(fēng)口浪尖。
做掛號網(wǎng)的想法，在當(dāng)時很不被看好，主管部門、醫(yī)院甚至投資人大多持懷疑和不理解的態(tài)度，因為醫(yī)院是一個相對封閉的系統(tǒng)，想要撼動這面銅墻鐵壁幾乎是不可能的。然而，廖杰遠力排眾議，在很短時間內(nèi)著手創(chuàng)立了掛號網(wǎng)，開始了在移動醫(yī)療方面的探索。
同年8月，“世界經(jīng)濟論壇首屆移動醫(yī)療峰會”在美國圣迭戈召開。此后幾年，移動醫(yī)療快速發(fā)展，不僅成為了PE、VC關(guān)注的投資熱門領(lǐng)域，也正影響和改變了普通老百姓的生活。艾媒咨詢發(fā)布的一項數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2017年底，中國移動醫(yī)療市場規(guī)模將突破百億元，達到125.3億元。
2011年，原國家衛(wèi)生部出臺了《關(guān)于進一步推進預(yù)約診療服務(wù)工作的通知》等一系列的政策，要求到2011年12月底，三級醫(yī)院所有普通門診號源要開放預(yù)約，不少于85％的專家門診號源要開放預(yù)約：醫(yī)院實行分時段預(yù)約就診，對預(yù)約的患者，包括社區(qū)和對口支援協(xié)作關(guān)系醫(yī)院預(yù)約轉(zhuǎn)診的患者，要優(yōu)先安排就診：到2012年6月底，原則上三級醫(yī)院所有專家門診號源全部開放預(yù)約。
專注流程
互聯(lián)網(wǎng)對每個行業(yè)的促進，都在于對這個行業(yè)主要供應(yīng)鏈實質(zhì)性的效率提升，淘寶如此，微信如此，掛號網(wǎng)也是如此。廖杰遠介紹，以掛號服務(wù)作為切入口，掛號網(wǎng)牢牢占據(jù)了移動醫(yī)療的醫(yī)院入口，創(chuàng)造性的打開了醫(yī)院的內(nèi)外網(wǎng)，把醫(yī)生出診的信息同步給百姓，再把老百姓的預(yù)約信息同步給醫(yī)院，由淺到深逐步優(yōu)化整個就醫(yī)流程。
麥肯錫全球研究院曾發(fā)布了《中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：互聯(lián)網(wǎng)對生產(chǎn)力與增長的影響》，其中有這樣的數(shù)據(jù)：“互聯(lián)網(wǎng)每年可以節(jié)約1100億到6100億元人民幣的醫(yī)療衛(wèi)生支出，這筆費用將占2013年到2025年醫(yī)療衛(wèi)生成本增長的2%到13%。效率提升可能削減該行業(yè)及其相關(guān)價值鏈最高2%的就業(yè)。但同時，一個更高效的系統(tǒng)將產(chǎn)生更多的間接收益，提高人民的生活質(zhì)量，以及打造更健康更高效的勞動力隊伍。”
當(dāng)時，這樣的數(shù)據(jù)給廖杰遠以信心，基于對“就醫(yī)難”頑疾和互聯(lián)網(wǎng)的深刻理解，掛號網(wǎng)推出的一站式互聯(lián)網(wǎng)便捷就醫(yī)服務(wù)體系貫穿于患者的整個就診過程。包括分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號、即時掛號、分時預(yù)約、掛號費支付、院外候診、檢查檢驗報告查詢、診間結(jié)算、用藥提醒，一直到診后自助隨訪。過去患者在全國醫(yī)院看病平均排隊時間為1.5個小時～2個小時，而掛號網(wǎng)為每位用戶節(jié)省排隊候診時間平均可達1個小時以上，為用戶節(jié)約了大量時間和交通成本，并由此產(chǎn)生了巨大的間接社會效益和經(jīng)濟價值。
在診前，掛號網(wǎng)同全國900多家重點醫(yī)院的門診辦公室按照各自醫(yī)生的擅長建立了導(dǎo)診庫，幫助患者真正找對醫(yī)生，同時也幫助醫(yī)生接診到合適的病人。在掛號網(wǎng)上搜索任一疾病均可查看對癥醫(yī)生和對癥醫(yī)院，如有指定醫(yī)院，也可進行院內(nèi)搜索找到對癥醫(yī)生。同時，醫(yī)生列表包括醫(yī)生職稱、擅長、患者投票、預(yù)約量、療效及態(tài)度滿意度等，幫助患者做出對的選擇。
比如上海的華山醫(yī)院，通過應(yīng)用掛號網(wǎng)研發(fā)的“精準分診”系統(tǒng)，建立了“專家門診預(yù)約申請”制度?；颊咴谄脚_預(yù)約前，需要先完善自己的癥狀主訴信息，由平臺將完整的信息推送至對應(yīng)的醫(yī)院和醫(yī)生，最終由醫(yī)院和醫(yī)生根據(jù)用戶的疾病情況進行專業(yè)分診引導(dǎo)，并配發(fā)相應(yīng)的號源?！安∏閮?yōu)先”而非“先到先得”的掛號原則其實是對傳統(tǒng)的顛覆，幫助病人預(yù)約合適的專家，讓專家診治專長范圍內(nèi)的病人，才真正能讓有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源發(fā)揮最大效能。
目前，華山醫(yī)院的總體預(yù)約率已超過60％，其中特色科室如神經(jīng)內(nèi)科、皮膚科、手外科預(yù)約率接近100％。以華山為經(jīng)驗樣本，主管單位將其復(fù)制到復(fù)旦系的全部醫(yī)院，再復(fù)制到全上海，形成了讓全國各地都慕名而來學(xué)習(xí)的“上海經(jīng)驗”。
在診中，反復(fù)的排隊、繳費要耗費患者非常多的時間，分診臺的擁堵（尤其兒童醫(yī)院）又增加了交叉感染的風(fēng)險。掛號網(wǎng)推行“分時預(yù)約”、“院外候診”、“診間結(jié)算”、“檢查檢查報告”推送等服務(wù)，有效的解決了這些難題。
上海市兒童醫(yī)院推廣的“全預(yù)約”模式除了開放專家門診、特需門診、普通門診外，正著力打造銀聯(lián)“跨院一站式支付”線上應(yīng)用APP體系。8月份左右，兒童醫(yī)院將開通“跨院一站式”賬戶，可直接通過移動端進行充值、繳費等線上支付操作，節(jié)省了到醫(yī)院付費的時間。據(jù)悉，在掛號網(wǎng)的運營支持下，上海38家三甲醫(yī)院都將開通銀聯(lián)“跨院一站式支付”，并且將在移動端推出“醫(yī)聯(lián)云健康”APP便捷就醫(yī)服務(wù)。
診療后，掛號網(wǎng)近10萬的專家正在分批啟用微醫(yī)醫(yī)生版APP，醫(yī)生、患者通過圖文、語音、視頻方式做診后隨訪、病情記錄、咨詢交流。這些過程形成的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)建立在患者個人“病歷夾”中，醫(yī)生、醫(yī)院和患者可以便捷共享。
患者在就醫(yī)后也可以進行實名評價，對于醫(yī)生診療情況進行闡述，對他人選擇就醫(yī)起到參考作用。據(jù)廖杰遠介紹，目前已有1200余萬患者分享了就醫(yī)經(jīng)驗。
微醫(yī)露出
艾媒咨詢發(fā)布的《2012-2013年中國移動醫(yī)療市場年度報告》顯示：2012年中國手機用戶在選擇或者將來選擇移動醫(yī)療應(yīng)用時，85.7%的用戶希望能實現(xiàn)電子病歷功能，77.1%的用戶希望能用來預(yù)約掛號。2012年中國醫(yī)生期待移動醫(yī)療能帶來的改善的調(diào)查中，44%的受訪醫(yī)生希望移動醫(yī)療能改進醫(yī)院內(nèi)部交流，33%的受訪醫(yī)生希望移動醫(yī)療可以減少行政管理的時間。”
正是基于對這樣數(shù)據(jù)的考慮，廖杰遠告訴LIFE健康，掛號網(wǎng)一直持續(xù)專注于協(xié)助醫(yī)院應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)實施就醫(yī)流程優(yōu)化，持續(xù)幫助患者實現(xiàn)便捷就醫(yī)、促進醫(yī)患溝通，把服務(wù)做透，“黏住”用戶，在醫(yī)院、醫(yī)生中建立公信力。他說：“真正的移動醫(yī)療第一是要把醫(yī)院、醫(yī)生和患者三者打通，讓資源和信息有效流動；第二是能夠和線下的醫(yī)生資源有效地對接起來。”
從2010年成立至今，掛號網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)，連接了全國23個省份超過900家重點醫(yī)院、10萬名醫(yī)生、2300萬名實名認證的患者，為醫(yī)院提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)的就醫(yī)流程優(yōu)化，為醫(yī)生提供在線診室，為患者提供便捷就醫(yī)服務(wù)，連接起三者，促進信息在三者間的高效共享。
廖杰遠頗有感觸的說：“可能早做或晚做，我們都做不起來。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及提供了技術(shù)基礎(chǔ)，有大量功能比如檢查檢驗報告推送、院外候診、即時掛號等不用手機是沒辦法解決的?！?nbsp;
2014年6月，掛號網(wǎng)推出一款叫做“微醫(yī)”的便捷就醫(yī)APP，電子病歷、預(yù)約掛號、醫(yī)院內(nèi)部交流、節(jié)省時間……等功能全面覆蓋。微醫(yī)APP成為掛號網(wǎng)實現(xiàn)“連接”的利器，通過“微醫(yī)”，信息可在醫(yī)生、醫(yī)院、患者之間順暢流動。據(jù)悉，掛號網(wǎng)已在其接入的醫(yī)院分批推行手機端App“微醫(yī)”服務(wù)，這是一個包含“微醫(yī)院、微醫(yī)生、微支付”三大主要應(yīng)用的移動醫(yī)療App集群。
通過“微醫(yī)醫(yī)生版”，醫(yī)生可以管理自己的患者群，可以自助隨訪，也可以通過語音、視頻接受一個患者或多個患者的同時在線咨詢。微醫(yī)既可以幫每個醫(yī)生在微醫(yī)上建立自己的個人官網(wǎng)，按照醫(yī)生擅長推薦不同的患者，幫助醫(yī)生做個人品牌的傳播；也可以幫助醫(yī)生很方便地操作停復(fù)診、受理轉(zhuǎn)診預(yù)約。比如，每個醫(yī)生都希望看對癥的病人，微醫(yī)會把病人的轉(zhuǎn)診申請發(fā)給對應(yīng)的醫(yī)生，醫(yī)生覺得對癥，打個勾，系統(tǒng)就自動幫助醫(yī)生和患者完成轉(zhuǎn)診受理。
舉個例子，以前醫(yī)生停診，醫(yī)生要告訴科主任、科主任要通知門診辦、門診辦通知掛號室、掛號室通知服務(wù)商，再由服務(wù)商通知患者改約，中間任何一個環(huán)節(jié)出錯都容易造成糾紛。而有了微醫(yī)APP后，醫(yī)生只需要一個簡單的操作發(fā)布停復(fù)診信息，醫(yī)院門辦和掛號網(wǎng)的系統(tǒng)會同時報警，停復(fù)診團隊會即時啟動停診通知/改約流程。諸如此類的創(chuàng)新將會極大的提高醫(yī)院內(nèi)外溝通的效率，提升患者的就醫(yī)體驗。
對醫(yī)院而言，移動端“微醫(yī)院”服務(wù)是方便患者就醫(yī)、改善就診秩序的一種就診模式，有助于優(yōu)化就醫(yī)全流程?！拔⑨t(yī)院”手機端應(yīng)用不僅能減少患者候診等待時間，醫(yī)院也可以提前了解醫(yī)療服務(wù)需求，根據(jù)不同科室的預(yù)約情況，提前調(diào)配醫(yī)生，進一步節(jié)省醫(yī)患雙方的時間成本。上海申康醫(yī)院發(fā)展中心與掛號網(wǎng)深度合作，通過掛號網(wǎng)有序穩(wěn)妥地推進“微醫(yī)院”就診模式，持續(xù)完善“微醫(yī)院”為患者提供的各項就醫(yī)服務(wù)功能，逐步覆蓋上海38家三甲醫(yī)院，聯(lián)合醫(yī)院有效、深度地解決就醫(yī)難的問題。
對于患者而言，“微醫(yī)院”依托移動互聯(lián)平臺的就診模式更為方便、快捷，隨時隨地可以通過智能手機預(yù)約掛號、支付掛號費、遠程候診實時叫號無需到醫(yī)院多次排隊，節(jié)省大量時間成本，提升就醫(yī)秩序，改善患者體驗。
借助“微醫(yī)”移動醫(yī)療APP集群，將會有更多的醫(yī)院、醫(yī)生和患者實現(xiàn)深度連接。掛號網(wǎng)搭建了強大的管理后臺，為用戶提供專業(yè)服務(wù)，打造全新的移動互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務(wù)模式。
造生態(tài)鏈
提供免費服務(wù)的掛號網(wǎng)，靠什么維系和支撐如此龐大的服務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)鏈？
廖杰遠告訴LIFE健康，四年間，掛號網(wǎng)構(gòu)建了包括Guahao.com，微醫(yī)，民康卡，診前診中診后健康消費鏈在內(nèi)的全新移動醫(yī)療生態(tài)體系，涵蓋PC端、移動應(yīng)用、卡管平臺和個性化健康服務(wù)。不僅如此，掛號網(wǎng)還通過和互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、健康、保險等領(lǐng)域領(lǐng)軍者的合作，打造出了雙贏和多贏的增值服務(wù)模式。
在對海量用戶信息進行了有效分析后，掛號網(wǎng)發(fā)現(xiàn)一些有針對性的個性化衍生服務(wù)或許能成為新的增長點，于是就有了目前的三大盈利產(chǎn)品。
掛號網(wǎng)移動醫(yī)療生態(tài)鏈
第一個是健康管理套餐，在一個患者看完病之后，掛號網(wǎng)就可以知道他有哪些需求，然后向患者推薦相應(yīng)的服務(wù)套餐。以一位孕婦用戶為例，通過信息記錄，可以知道她的小孩兒大概幾周，這時掛號網(wǎng)后臺就有全職醫(yī)生為她提供咨詢，告訴她飲食需要注意什么，應(yīng)該去做什么檢查，還會定期的召開在線講座。目前，僅這一塊業(yè)務(wù)，掛號網(wǎng)已經(jīng)有100多萬的持續(xù)付費用戶。保險公司已經(jīng)把這個服務(wù)當(dāng)成與其他保險公司差異化競爭的重要部分。 第二個盈利產(chǎn)品是診中就醫(yī)服務(wù)，類似于網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。這部分提供的是高端服務(wù)，掛號網(wǎng)聯(lián)合諸如上海國際醫(yī)療中心、質(zhì)子重離子中心等高端醫(yī)療機構(gòu)提供精確分診、全程就醫(yī)安排、醫(yī)院就診接待、診后隨訪等服務(wù)，有用戶付費和醫(yī)院付費兩種。根據(jù)病人以往的病例幫他找對專家，提供做就醫(yī)安排，機票、住宿、接送等全程服務(wù)，到了醫(yī)院還有專人接待。假設(shè)一位杭州的患者要去上海市中山醫(yī)院看病，此項服務(wù)可以根據(jù)病人以往的病例，幫他找對專家，其間還可以提供火車票、住宿、接送等全程服務(wù)，到了醫(yī)院還有專人接待。
第三就是診后的服務(wù)推介，例如配藥的需求、健康消費的需求、健康服務(wù)的需求，根據(jù)需求，掛號網(wǎng)可以把業(yè)務(wù)鏈上最好的服務(wù)、供應(yīng)商匹配給患者，這些機構(gòu)也會提供相應(yīng)費用?，F(xiàn)在具有網(wǎng)上銷售資格連鎖藥店——國藥集團就找到掛號網(wǎng)對接，共同為外地病人配藥。
掛號網(wǎng)和保險公司合作，為保險公司提供健康管理的服務(wù)。保險公司把掛號網(wǎng)的服務(wù)作為險種的一個部分，面向保戶推廣。比如泰康保險目前在全國推廣的“泰康三寶”就是和掛號網(wǎng)共同推出的；另外還有商保直付結(jié)算。目前商?？蛻粼诠⑨t(yī)院就醫(yī)需要自己先墊付，再拿單據(jù)報銷，中間要20多天。掛號網(wǎng)的系統(tǒng)和商業(yè)保險公司的系統(tǒng)對接后，就能實現(xiàn)類同基礎(chǔ)醫(yī)療保險的直付結(jié)算，把理賠結(jié)算周期從20天縮短到兩分鐘。
2014年7月22日，在2014年小米年度發(fā)布會上，雷軍宣布米粉們可以通過小米手機享受預(yù)約掛號等移動互聯(lián)網(wǎng)便捷就醫(yī)服務(wù)。為米粉提供這一服務(wù)的正是掛號網(wǎng)。廖杰遠告訴LIFE健康，目前，掛號網(wǎng)正在整合智慧健康產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，在浙江杭州灣信息港二期重點打造中國智慧健康谷?！爱a(chǎn)業(yè)鏈的力量是巨大的，團結(jié)的力量是無窮的，它可以讓我們在寒冬里抱團取暖，也可以讓我們在春天里百花齊放?！?nbsp;
不得不說，站在移動醫(yī)療的臺風(fēng)口上，掛號網(wǎng)在下一盤很大的棋。
